Drogi Kliencie, wygląda na to, że coś w Twoim zamówieniu nie poszło zgodnie z planem. Nie ma powodów do stresu – jesteśmy tu, by pomóc. Poniżej znajdziesz jasne wskazówki, jak złożyć reklamację lub dokonać zwrotu w ramach odstąpienia od umowy.
Jak zgłosić reklamację
-
Dowód zakupu
Załącz paragon lub fakturę — musimy wiedzieć, kiedy i co kupiłeś, by sprawdzić termin rękojmi lub gwarancji. -
Formularz / kontakt
Wypełnij formularz reklamacyjny lub skontaktuj się mailowo / telefonicznie. Opisz dokładnie problem: co nie działa, kiedy się pojawiło, załącz zdjęcia lub wydruk testowy, jeśli dotyczy jakości druku lub zużycia tuszu/tonera. -
Numer RMA / potwierdzenie zgłoszenia
Po zgłoszeniu otrzymasz od nas numer reklamacji (np. RMA). To ułatwia obsługę i pozwala na śledzenie sprawy. -
Odesłanie produktu
Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie lub tak, by chronić go przed uszkodzeniem w transporcie. Zaznacz „REKLAMACJA” na paczce, odeślij na adres wskazany w potwierdzeniu zgłoszenia.
Co dalej
-
Termin rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy do 14 dni roboczych od momentu otrzymania produktu i kompletnego zgłoszenia. W wyjątkowych przypadkach – gdy producent musi zrobić ekspertyzę – termin może się wydłużyć, ale zawsze powiadomimy Cię o tym. -
Co możemy zaproponować, jeśli reklamacja zostanie uznana
-
Wymiana na produkt wolny od wad,
-
Naprawa – jeśli wymiana nie jest możliwa,
-
Zwrot pieniędzy – gdy produkt nie działa lub wada nie da się naprawić,
-
Obniżenie ceny – jeśli wada jest częściowa, a korzystasz z produktu dalej.
-
Twoje prawa jako konsumenta
-
Masz 24 miesiące rękojmi na niezgodność towaru z umową (z zachowaniem warunków), jeśli jesteś konsumentem.
-
Prawo do informacji – zawsze powiadomimy Cię, jak długo potrwa reklamacja, co w niej jest wymagane i jaki masz wybór (wymiana, naprawa itd.).